Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de ProveerAI y, cuando corresponda, la contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.

El servicio es prestado por el titular identificado en el Aviso Legal.

2. Aceptación de los términos

La creación de una cuenta, el acceso a determinadas funcionalidades o la contratación de una suscripción podrán requerir la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, el usuario declara haberlos leído, comprendido y aceptado.

Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades sujetas a su aceptación.

3. Descripción de ProveerAI

ProveerAI es una plataforma de software destinada principalmente a negocios y profesionales del sector de la hostelería para facilitar la gestión de pedidos a proveedores.

Entre sus funcionalidades se encuentran el registro de proveedores y productos, la interpretación de solicitudes expresadas mediante lenguaje natural, la organización de pedidos, su revisión y el envío mediante determinados canales de comunicación.

Las funcionalidades disponibles podrán evolucionar y modificarse con el tiempo.

4. Requisitos de utilización

Para utilizar determinadas funcionalidades de ProveerAI será necesario disponer de una cuenta de usuario.

El usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para gestionar correctamente su cuenta.

ProveerAI está destinado principalmente a empresas, autónomos, profesionales y otras personas con capacidad legal suficiente para contratar y utilizar el servicio en el marco de su actividad.

5. Registro y seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario deberá informar a ProveerAI cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

ProveerAI podrá adoptar medidas destinadas a proteger las cuentas y prevenir accesos fraudulentos o usos abusivos.

6. Periodo de prueba

ProveerAI ofrece a los nuevos usuarios un periodo de prueba de 15 días, salvo que se indique expresamente otra condición en una promoción concreta.

El periodo de prueba comienza cuando se crea y activa la cuenta correspondiente.

El periodo de prueba se aplica a los nuevos usuarios con independencia del método utilizado para registrarse, incluyendo registro mediante correo electrónico, Google o Microsoft.

Durante el periodo de prueba, el usuario podrá utilizar las funcionalidades que ProveerAI haya habilitado para dicho periodo.

La finalización del periodo de prueba no implica automáticamente la contratación de una suscripción de pago salvo que el usuario realice una contratación expresa cuando corresponda.

7. Suscripciones y contratación

Una vez finalizado el periodo de prueba, el usuario podrá contratar una suscripción de pago cuando esta opción esté disponible.

Antes de completar una contratación se mostrará al usuario la información correspondiente al plan, precio, impuestos aplicables, periodo de facturación y demás condiciones esenciales.

La contratación se entenderá realizada cuando el usuario complete el proceso establecido y se confirme la operación.

Las características y precios de los planes podrán modificarse para futuras contrataciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los usuarios que ya tengan una suscripción vigente.

8. Pagos, facturación e impuestos

Cuando el sistema de pagos esté habilitado, los pagos podrán gestionarse mediante un proveedor especializado de servicios de pago.

ProveerAI podrá no almacenar directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos sean gestionados por el proveedor de pagos correspondiente.

El precio aplicable será el que se muestre al usuario antes de completar la contratación.

Los impuestos indirectos aplicables se determinarán de acuerdo con la legislación vigente y, cuando corresponda, atendiendo a la ubicación y condición fiscal del cliente.

9. Renovación y cancelación

Las condiciones de renovación dependerán del plan contratado y de la modalidad de suscripción indicada antes de la contratación.

Cuando exista una suscripción recurrente, el usuario podrá cancelarla mediante los mecanismos habilitados por ProveerAI.

La cancelación impedirá las renovaciones posteriores conforme a las condiciones del plan contratado.

La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación de la cuenta del usuario.

10. Eliminación de la cuenta

El usuario podrá eliminar su cuenta desde las funcionalidades de gestión de cuenta disponibles dentro de ProveerAI.

La eliminación de la cuenta es independiente de la cancelación de una suscripción cuando ambas acciones puedan gestionarse por separado.

La eliminación de la cuenta podrá provocar la pérdida de acceso a los datos y funcionalidades asociados.

Los datos podrán ser eliminados o anonimizados de acuerdo con la Política de Privacidad, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o por otra causa legítima.

11. Proveedores y productos

El usuario puede registrar en ProveerAI información relativa a sus proveedores y productos.

El usuario será responsable de comprobar que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar los datos personales de terceros que introduzca en la plataforma.

El usuario deberá mantener actualizada la información necesaria para que los pedidos puedan enviarse correctamente.

12. Funcionamiento de la interpretación mediante IA

ProveerAI combina un motor de interpretación propio con tecnologías de inteligencia artificial para determinadas funciones de interpretación y procesamiento de solicitudes.

El motor de interpretación propio de ProveerAI permite estructurar información relacionada con productos, cantidades, formatos, unidades, proveedores y otros elementos necesarios para la preparación de pedidos.

La inteligencia artificial se utiliza como apoyo para comprender determinadas expresiones, contexto y variaciones del lenguaje natural introducido por el usuario cuando resulta necesaria una interpretación más flexible.

La interpretación automatizada puede contener errores. Por este motivo, el usuario deberá revisar siempre el pedido antes de enviarlo al proveedor y comprobar que los productos, cantidades, formatos, proveedores y demás información sean correctos.

ProveerAI no garantiza que la interpretación automática sea siempre exacta o libre de errores y no sustituye la supervisión del usuario sobre los pedidos que decida enviar.

13. Responsabilidad sobre los pedidos

El usuario mantiene el control y la responsabilidad sobre los pedidos que decide enviar.

Antes de realizar un envío, el usuario deberá comprobar, entre otros elementos, el proveedor, productos, cantidades, formatos, destinatarios y canal utilizado.

ProveerAI actúa como herramienta de asistencia para preparar y facilitar los pedidos y no sustituye la supervisión del usuario.

14. Integraciones de terceros

ProveerAI puede ofrecer integraciones con servicios de terceros, incluyendo servicios de autenticación, correo electrónico y mensajería, cuando estas funcionalidades se encuentren disponibles.

Entre estas integraciones pueden encontrarse Google, Gmail, Microsoft, Outlook y WhatsApp, dependiendo de las funcionalidades disponibles en cada momento.

La utilización de determinadas integraciones puede requerir que el usuario autorice expresamente los permisos necesarios para prestar las funcionalidades seleccionadas.

El alcance de los permisos solicitados y el tratamiento de la información asociada a cada integración se determinarán de acuerdo con la funcionalidad correspondiente y se describirán en la información legal y de privacidad aplicable.

Los servicios de terceros están sujetos a sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y reglas de funcionamiento. ProveerAI no controla las condiciones, disponibilidad o modificaciones que dichos servicios puedan aplicar.

15. Integración con Gmail y Outlook

Cuando el usuario conecta Gmail o Outlook, autoriza a ProveerAI a utilizar los permisos necesarios para las funcionalidades seleccionadas.

Estos permisos pueden permitir el envío de pedidos y, cuando la funcionalidad esté habilitada, la gestión de determinadas respuestas relacionadas con dichos pedidos.

El usuario podrá desconectar las integraciones desde la configuración de ProveerAI.

16. WhatsApp y comunicaciones

Cuando WhatsApp esté habilitado como canal de comunicación, ProveerAI podrá utilizarlo para enviar pedidos a los proveedores y, cuando la funcionalidad esté habilitada, recibir determinadas respuestas relacionadas con dichos pedidos.

Actualmente, la integración con WhatsApp utiliza WAHA, ejecutado por ProveerAI en infraestructura contratada con OVH.

La integración actual con WhatsApp no utiliza la API oficial de WhatsApp Business Platform.

ProveerAI utiliza esta integración como medio técnico para facilitar la comunicación relacionada con la gestión de pedidos. El servicio no pretende funcionar como una aplicación general de mensajería ni garantizar una conversación bidireccional completa con los proveedores.

El usuario es responsable del uso que realice de su cuenta de WhatsApp mediante ProveerAI y deberá utilizar la integración de conformidad con las condiciones, políticas y normas aplicables de WhatsApp, así como con la legislación vigente.

WhatsApp es un servicio de terceros sujeto a sus propias condiciones de uso y políticas. ProveerAI no controla su disponibilidad, funcionamiento, modificaciones, restricciones o medidas que pueda adoptar sobre las cuentas o funcionalidades de su servicio.

WhatsApp podrá limitar, suspender o interrumpir una cuenta o determinadas funcionalidades de su servicio cuando así corresponda conforme a sus propias condiciones y políticas. ProveerAI no puede garantizar la disponibilidad permanente de una cuenta de WhatsApp ni evitar las medidas que WhatsApp pueda adoptar directamente sobre sus servicios.

ProveerAI se encuentra trabajando en la incorporación de la integración oficial con WhatsApp Business Platform de Meta. Cuando esta opción esté disponible, se informará a los usuarios de su disponibilidad y de las condiciones aplicables a dicha integración.

17. Servicios de terceros e incidencias externas

Algunas funcionalidades dependen de servicios externos.

ProveerAI no controla la disponibilidad, modificaciones, restricciones, interrupciones o condiciones de servicios externos como proveedores de correo, mensajería, autenticación, infraestructura o inteligencia artificial.

Una interrupción de un servicio externo puede afectar temporalmente a determinadas funcionalidades de ProveerAI.

18. Uso permitido

El usuario utilizará ProveerAI exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos.

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
• Introducir código malicioso, virus o mecanismos destinados a alterar el funcionamiento del servicio.
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma cuando esté prohibida por la legislación aplicable.
• Utilizar el servicio para vulnerar derechos de terceros.
• Utilizar la plataforma de forma que pueda perjudicar, sobrecargar o comprometer su funcionamiento.

19. Propiedad intelectual

ProveerAI, incluyendo su software, código, diseño, interfaces, marca, logotipos, contenidos y elementos tecnológicos, pertenece a su titular o a sus correspondientes licenciantes.

La contratación o utilización de ProveerAI no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenidos propios que introduzca en la plataforma, sin perjuicio de las licencias necesarias para prestar el servicio.

20. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado en relación con ProveerAI se regula mediante la Política de Privacidad.

Cuando ProveerAI trate datos personales por cuenta del cliente en calidad de encargado del tratamiento, se aplicarán además las condiciones establecidas en el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

21. Disponibilidad y mantenimiento

ProveerAI procurará mantener el servicio disponible de forma razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, incidencias de proveedores externos, fallos de red, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del titular.

22. Limitación de responsabilidad

ProveerAI será responsable en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Dentro de los límites legalmente permitidos, ProveerAI no será responsable de daños derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el usuario, errores no detectados en la revisión del pedido, datos de contacto incorrectos, indisponibilidad de servicios de terceros o usos contrarios a estos términos.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

23. Suspensión de cuentas

ProveerAI podrá suspender o limitar temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, fraude, uso abusivo, incumplimiento de estos términos o requerimientos legales.

Cuando resulte posible y apropiado, se informará al usuario de la suspensión y de los motivos correspondientes.

24. Modificaciones del servicio

ProveerAI podrá modificar, actualizar, ampliar o retirar determinadas funcionalidades del servicio cuando resulte necesario por razones técnicas, legales, de seguridad o de evolución del producto.

Cuando una modificación afecte sustancialmente a una prestación contratada, se respetarán los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

25. Modificación de estos términos

ProveerAI podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales.

La versión vigente estará disponible en este sitio web.

Cuando una modificación sea sustancial y la legislación exija una comunicación o aceptación adicional, se aplicará el procedimiento correspondiente.

26. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con su cuenta y con la prestación del servicio puedan realizarse por medios electrónicos.

Estas comunicaciones pueden incluir información sobre seguridad, funcionamiento del servicio, cambios importantes, incidencias, suscripciones, facturación o cuestiones necesarias para prestar ProveerAI.

27. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada y el usuario podrá retirar dicho consentimiento o ejercer las opciones de oposición disponibles.

28. Atención al cliente

ProveerAI proporcionará canales de contacto y soporte de acuerdo con las condiciones del servicio vigentes.

Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos podrán realizarse mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

29. Usuarios consumidores

ProveerAI está dirigido principalmente a empresas y profesionales. Cuando un usuario tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

30. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en función de la condición del usuario o de su lugar de residencia.

31. Resolución de conflictos

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia relacionada con el servicio mediante los canales de contacto disponibles.

En las relaciones con consumidores se respetarán las normas imperativas aplicables en materia de competencia judicial y mecanismos de resolución alternativa de litigios.

32. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactar con ProveerAI mediante la página de Contacto.